管理者,请承担起你的责任!

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  我在国内常常听人家说这句话:“中国要跟国际接轨。”我认为话不要这样子讲,以后要说“中国要跟国际的软件接轨”,因为硬件早就接轨了,看看你们的手机,全世界最好的手机都在你们手上。上海有个陆家嘴,号称中国曼哈顿,我想这也是从硬件方面做的比较。但同样都是现代化的高楼大厦,请问,我们上海陆家嘴里面的中国头脑,跟纽约曼哈顿里面的美国头脑完全一样吗?你认为呢?中间最大的区别恐怕就是人的头脑,是软件。

  对于企业来说,管理就是最重要的软件。中国企业最大的问题就是管理。这是我的序言。

  中国改革开放才20多年,企业管理对中国来讲是一个弱点。我们已经入世,我们要走出去,人家也要走进来。在世界经济强国统统成长完毕的时候中国才开始成长,人家进到我们中国来会不会说:“啊呀,中国的开放比较晚,我们给中国点时间,让它学习学习。”不会,进来就是打!就要竞争!所以,我们不但要学习,还要快速地学习。

  言归正传,我们来看国内企业管理者所常犯的一个毛病,就是拒绝承担个人责任。

  我把这个问题列在第一,是因为我认为这个问题最严重,而且我发现这个问题其实是个教育的问题。请允许我先讲一个存在于成人中的现象,回过头来再讲这个教育问题。

  我们公司18000人,作为总经理,我的一级干部就有146位,我碰到我的董事长,受到责怪时从来不提下属的名字。比如董事长说:“余总经理你小心点,我们的钢铁最近在下滑。”我们公司的不锈钢厂,世界排名第四位,但是韩国的普香钢铁总是在美国跟我们干,所以我们一直有着激烈的竞争。对于“下滑”,我必须对董事长说:“这是我的错。”董事长说:“余总经理,我们西班牙的家具最近不大好卖。”我必须说:“这是我的疏忽。”还有,董事长说:“余总经理,最近那个副厂长,听说不大想干。”我就要说:“这是我失察。”我必须承担责任。下去,我到我的房间,再把下属叫进来解决问题。

  其他的负责人,譬如搞教育培训的陈总,陈光思先生,等等,不管讲到任何事情,责怪他到哪一步,都尽量不提下属的名字,这种观念叫做负起责任。

  作为一个总经理,我必须是这个样子,如果我跟董事长讲 :“这个家具是因为邱经理……那个钢铁是我那个王厂长……”我们董事长会怎么讲?他会说:“余总经理,那么我要你干什么?”就是这句话,我不能让他讲,他一讲,我就要去死,太没有面子了。

  可是,在国内,我们却很熟悉这样的口吻 :“那批次品是因为质检员……这次断货是因为张经理……”这就是一个态度问题,愿不愿意负起责任的态度问题。

  我们许多人为什么会有推卸责任的习惯?我研究了很久,观察出来了。中国小孩从那边跑过来,撞到桌子上,他哭起来了,中国的妈妈爸爸会怎么做?“小宝不要哭,妈妈打这个桌子,妈妈打这个桌子。”如果小孩是摔在地上哭起来了,怎么办?“这地不好,妈妈打这个地!”其实,桌子和地,何罪之有?爸爸妈妈爱子心切,不愿指出小孩的过失,从小就帮助小孩推卸责任,所以我说,这其实是个教育问题。

  我在日本东京看到过类似的情景。一个小孩撞了桌子,哭起来了,(全世界的小孩撞到桌子都会哭的!)日本妈妈就马上把小孩带过来说 :“再走一遍!再走一遍!”小孩当然不会第二次撞上去,妈妈马上就讲 :“撞到桌子有三个理由 :第一个是跑步太快,来不及‘刹车’。第二个,跑步时头一直低着,没有注意看。第三个,心中不知道在想什么。你是哪一个?”这就是我在日本看到的他们的教育。

  我在华盛顿去参加一个国会的听证会,也遇到类似的事情。我看见一个妈妈带小孩过马路,小孩也是摔了一跤,美国妈妈就走过去说 :“汤米站起来!”小孩在地上一直哭。“汤米!站起来!”小孩继续耍赖。我在旁边也鼓励小孩 :“站起来吧。”他就站起来了。妈妈带着小孩离去,一边走一边训 :“汤米,你看看你刚才,像个男人吗?还说长大了要保护妈妈,你那个样子能保护我吗?做事情不能负担自己的责任,还妨碍交通。”这美国孩子含着眼泪,就这样被妈妈带走了。

  我讲的日本孩子大概只有两岁,美国孩子大概只有3岁。与中国妈妈相比,他们的妈妈没有打桌子、打地,没有用这种方式哄孩子。你这么一打,打掉了孩子的责任心,打掉了孩子承担责任的勇气。所以,今后我们也不要再打了。

  有效的管理者,会为自己的事情负起责任。如果你今天是个主管,就请对一切事情的结果负起你的责任。

  美国总统杜鲁门的桌子上摆了一个牌子,上面写着:“Book of stop here。”意思是“问题到此为止”。杜鲁门是一个总统,请问,出了问题,他不管的话还有谁管呢?所以他只好把牌子摆在桌上,就是你只要找到我,我就不能再推了。

  各位,我们可不可以把这种文化用在企业管理上,每个经理心中都挂个牌子:“问题到此为止。”

  这又要回到教育的概念。我有一次坐火车去苏州,在上海火车站看到一家美国人,爸爸背一个大包,妈妈背个中包,还有一个小孩背个小包,三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边是一些帐篷、毯子之类的东西,妈妈那个中包里大概是日常用品,小孩那个小包里大概是巧克力和玩具。这个情景我看了非常触动,因为当时上海火车站还有许多中国小孩,都是抱着可乐、拿着汉堡、啃着薯条,没有一个身上背包的,可怜的老爸老妈都背着大大的行李。看看美国小孩,你应该给你的小孩一个小包,让他负起他的责任,自己的玩具、自己的点心装在自己的包里,背在自己的肩上,“问题至此为止”。

  在国内,我还常常遇到这样的事情。比如今天早上崔先生来接我,他来晚了一点,他见到我的第一句话就解释:“路上车太多了。”或者说 :“车半路抛锚了。”也许他还会说:“在门口摸不到路。”最后我都听不下去了。

  辩解,也是拒绝承担责任的典型表现。

  我今年54岁,大儿子在法国念博士。在他小时候,快要满周岁时,有一天,他拿了一个玩具坐在床沿上玩,我太太在拉那个床单,她一拉,孩子就“扑通”掉在地上,哭起来了。我正好在书房,就走过来了,我太太的第一句话是讲:“我以为……”我还没等她讲下去,就打断她的话,我说 :“太太,我替你讲。我以为他晃一下不会掉下去的,我以为他四肢爬在床单上不会掉下去的,我以为他会像孙悟空那样翻一个筋斗站好了。还有什么理由?”我说 :“太太,一个东西在这里,一拉床单,它会掉下去,在物理学上叫做惯性定理,你不会不懂这个道理,所以你应该说,这是我的错。”从这件事以后,她改变了辩解的习惯。我可以谅解任何错误,就是不喜欢辩解,在我们家这是文化,我两个女儿也从来不讲‘我以为……’”

  在我们公司,这也是文化。错了就是错了,哪个人不犯错呢?但你不要常常讲“我以为”,就好像不是你的错。其实就是你的错,怎么不是呢?

  在国内企业,常常听到这样的辩解之声:“我们发展个人业务当然没有团体好办!”“金华市场当然不如杭州。”“温州当然超过台州,更赢过湖州呀!”你要这样讲,这个业务就难办了。

  我拿国家来举例。以色列我去过,那里自然条件很差,没有多少树木,没有什么资源,多年来地区局势不稳。可是以色列人活下来了,他们创造财富的能力赢得了世界的尊重。我们还有什么好抱怨的?会做事的到哪里都会做好,不会做生意的,就是给他上海,他也没办法做,也是蹲在外滩那里哭。最重要的是把你的责任挑起来,你是不是尽最大努力去做了,非常自觉、非常投入地做了,像所有勇于承担责任的人那样做了。

  首先是承认,我们才能去改变。

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